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消费品行业 IT行业 通用类课程
顾客消费心理分析
课程对象:
    公司销售主管、公司内部培训师、销售人员
课程收益:
    1、了解客户在消费过程的心理特点
    2、能和顾客达成良好的沟通
    3、对客户需求做深度的挖掘
    4、运用合适的销售技巧完成销售

顾客消费心理分析课程大纲
一、顾客购物类型分析

   (1) 四种类型的特点描述
   (2) 四种类型的模拟演示
   (3) 针对四种顾客购物类型的销售方法

三、七种顾客购物态度特点描述

   (1) 七种顾客购物态度的弱点分析
   (2) 针对七种顾客购物态度的销售策略与方法
   (3) 模拟演练四、顾客购买心理分析
   (4) 七种顾客购买心理特点描述
   (5) 七种顾客购买心理的弱点分析
   (6) 针对七种顾客购买心理的销售策略与方法

四、顾客购买行为分析:

   (1) 八种顾客购买行为特点描述
   (2) 八种顾客购买行为弱点分析
   (3) 针对八种顾客购买行为的销售策略与方法

五、顾客购买关心分析

   (1) 11种顾客购买关心内容分析(销售单位、现场沟通、品牌、价格、功能、品质、款式、促销、售后服务、富含价值、趋势)
   (2) 针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧
   (3) 针对11种顾客购买关心内容分析的销售策略与方法

六、顾客购买动机分析

   (1) 二种顾客购买动机分析
   (2) 二种顾客购买动机现场演示
   (3) 针对二种顾客购买动机的销售策略与方法

七、顾客深层需求分析

   (1) 马斯洛需求层次论
   (2) 需要VS需求
   (3) 钓鱼理论
   (4) 共性特征清单
   (5) 共性需求菜单

总结
整体回顾两天培训重点
Q&A
颁发证书
商务礼仪
课程对象:
    公司主管、公司职员、销售人员
课程收益:
    1、了解礼仪在工作中的重要性
    2、掌握一些良好的礼仪习惯
    3、在客户的心中留下良好的印象
    4、让专业的礼仪给公司树立良好的形象
商务礼仪课程大纲
一、全面了解商务礼仪定义

   (1)明确商务礼仪的定义
   (2)商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止即仪态是指每一个人在商务活动中的职业表现
   (3)职场商务活动中基本的仪容标准-发式、妆容、双手和其他
   (4)职场商务活动中基本的仪表标准-着装、香水和饰物
   (5)职场商务活动中基本的仪态标准-站姿、坐姿、行姿、目光、声音、笑容
      播放视频与图片:播放和展示在职场商务中礼仪的DO&DON’T视频和图片,提升对职场 商务礼仪标准的认知
      互动演练:身体力行基本的商务礼仪

二、魅力礼仪的STAR定律和各种职场商务情境中的特定礼仪与实践演练

   (1)魅力礼仪的STAR定律,是任何职场商务活动中恒定的成功之道
   (2)Situation 具体的商务情境
   (3)Task 要完成的任务
   (4)Action 涉及的具体行动
   (5)Result 要打造的目标形象

三、各种职场商务情境中的特定礼仪与实践演练

   (1)品牌文化专属特征礼仪-职场情境定位,品牌人人皆PR,
      在职场中,品牌的文化要素一定要在你的个人礼仪中体现
   (2)办公室中的礼仪STAR
      周一至周五魅力OL的仪容仪表即不同妆容、着装和配饰
      与人沟通中印象仪态-言谈举止DO&DON’T
      办公情境中的电话礼仪规范
   (3)大型商务会议/品牌年度会议的礼仪STAR
   (4)品牌公关活动/社交活动中的礼仪STAR
   (5)商务鸡尾酒会/大型Gala Night 晚宴中的礼仪STAR
      小组讨论:树立品牌文化专属特征礼仪目标(在主流精品杂志中任意找出人物、服装款式、配饰、车等,具体化品牌的大使的生活中形象
      案例分析、图片演示:各种职场商务情境礼仪STAR,明确每种商务活动的具体情境,主题、活动内容及要求,持有何种适宜风格的妆容、着装仪容
      仪表,更重要的是有影响力的言谈举止。
      讲师现场演示上述各种职场商务情境中的特定礼仪标准。不同情境的得体妆容、着装、饰品搭配和言谈举止。学员抽选情境角色演练,讲师现场点评指导。

总结
整体回顾两天培训重点
Q&A
颁发证书
TTT培训
课程对象:
    公司人事、公司内部培训师、销售主管
课程收益:
    1、 了解培训的基本方法及原理
    2、 能更好的应对培训中出现的问题
    3、 让更多的人掌握基本培训技能,从而提升公司员工的素质
    4、 让公司的培训变得更加专业
    5、 如何制作适合自己企业需求的培训教材
TTT课程大纲(本课程分为三个阶段每个阶段为2天)
一、培训原理

    (1) 企业培训与学校教育的区别
    (2) 成人学习特点
    (3) 讲师与学员的角色
    (4) 学习螺旋
    (5) A-Z法则
    (6) 注意力时段理论
      讨论、启发游戏、讲授

二、系统培训流程

    (1) 系统培训流程分析
    (2) 常见培训形式分析
    (3) 有效的反馈
      案例分析、讨论、讲授

三、课程设计及授课流程

    (1 )课程设计要领
    (2) 设定课程目标
    (3) 课堂僵化的原因
    (4) 解冻的方法
    (5) 开场与结束
      案例分析、讨论、讲授

四、培训展示技巧

    (1) 培训师的第一印象
    (2) 声音的运用
    (3) 身体语言的运用
    (4) 视觉辅助器材的运用
    (5) 克服紧张情绪
      演示、讲授、讨论、练习

五、与学员的互动

    (1) 讲师的提问
    (2) 回答学员提问的方法
    (3) 面对不同类型学员
      案例分析、讲授、练习

六、演练与反馈

总结
整体回顾两天培训重点
Q&A
颁发证书

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